CS CENTER

A/S문의수선 및 세탁 관련 문의 사항을 안내해드립니다. 기타문의사항은 1:1상담 매뉴를 이용해 주십시오.

1.제품수선안내

(1) A/S 의뢰 방법
매장에서 A/S 의뢰가 가능합니다.
구매하신 매장에서 의뢰할 수 있으며, 구입 매장 방문이 어려운 경우에는 인근 매장에서 접수 가능합니다.

단, 단체복 및 일부 제품의 경우 매장 A/S 접수가 불가능합니다.
1:1 문의 시 반드시 제품 품번도 함께 기입하여 문의해주시기 바랍니다.
예시) KKFT201MN_제품 안쪽 라벨에 표기되어 있음.
(2) A/S 수선을 의뢰하신 경우
수선 항목에 따라 수선비가 발생될 수 있습니다.
수선비의 경우 접수된 A/S 제품에 따라 다소 차이가 있어 정확한 수선비 안내가 어려운 점 양해해주시기 바랍니다.
- 수선 불가 : 제품의 치수 및 디자인 변경 등 KAPPA 규정 이외의 수선에 대해서는 수선이 불가함을 안내드립니다.
  * 부자재의 경우 유사 부자재로 교체됨을 안내해드립니다. (※ 동일 부자재 불가)
  * 제품에 따라서는 수선이 불가할 수도 있음을 안내해드립니다.

- 고객 상담실 자체 수선이나 당사 협력 업체를 통하여 정성껏 수선 처리하여 접수하신 매장으로 발송해드리고 있습니다.

- 수선 의뢰 된 제품 중에 소재 및 디자인 특성 등의 한계로 인하여 수선 후 외관상 어색하거나 착용 시 불편할 수 있는 수선 사항에 대해서는 수선이 불가하여 작업하지 못할 수도 있습니다. 이 점 양해해주시기 바랍니다.

- 의류의 경우 원단 파손으로 인한 수선은 수선 부위의 위치와 크기에 따라 와펜 및 유사한 원단으로 수선 진행됩니다.
  단, 파손 상태가 심한 경우에는 수선이 불가할 수도 있으니 이 점 양해해주시기 바랍니다.

- 이염 및 탈색, 변색된 제품의 수선은 불가능하며, 재염색도 불가능합니다.

- 소비자 부주의로 인한 제품 손실은 교환이나 환불 처리가 불가능하오니 이 점 양해 바랍니다.
(3) 제품 교환 시
- 공정거래위원회에서 고시한 소비자 분쟁 해결에 의거하여 미착용 제품의 교환 및 환불은 구입 후 7일 이내에 가능합니다.
  (※ KAPPA 내부 규정 10일 이내 가능)
  * 단, 환불의 경우 반드시 영수증이 있어야 하며, 구입한 매장에서만 가능합니다.

- 본사에서 제품 불량으로 인해 리콜을 실시한 제품에 한해서는 기간 경과에 상관없이 즉각 매장에서 교환처리해드립니다.

- 제품 교환 요청 시 제품 불량 유무 확인은 기본이며, 본사 내부 검토 -> 외부 심의기관 의뢰 순으로 진행됩니다.
  * 본사 내부 검토 시 일주일 정도 소요 / 외부기관 심의 시 2주 정도 소요

2. 의류 및 ACC류 수선 불가 유형

의류 : 사이즈 줄임&늘림 / 판갈이 / 다운털 보충 / 디자인 변경 요구 / 재염색 요구 / 오염제거 및 세탁 / 프린트 등
ACC : 헤진 부분 덧댐 및 판갈이 / 옆 주머니 메쉬 원단 교체 / 테두리 교체 / 파이핑 교체 등

3. 신발 수선 유형

  • 수선가능
    • 원단파손 (찢어짐/구멍) : 파손부분 짜깁기로 최대한 수선 진행 가능 (※ 원단 교체 불가하며 파손 상태에 따라 수선 불가할 수도 있음)

      봉제풀림 : 봉제 수선 가능하나, 미싱이 들어가지 않는 부분은 손봉제 또는 접착으로 수선

      접착 떨어짐 : 신발 전용 접착제 이외에 순간 접착제와 같은 다른 접착제 사용금지 (※ 다른 접착제 사용시 수선 불가할 수 있음)

      부자재 수선(벨크로/장식/아일렛/D링 등) : 유사한 부자재로 교체 수선

      사이즈 수선 : 길이 늘림은 불가능하나 볼 늘림은 가능 (※ 단, 개인차 발생)
  • 수선불가
    • 창마모 : 신발 제조 특성상 창 교체 불가

      갑피 균열 및 외부 오염 : 갑피 갈라짐 수선 불가, 기름/흙탕물/페인트 등 오염제거 불가

      이염, 탈변색 : 이염제거 및 재염색 불가

      형태변형(뒤틀림) : 취급부주의(세탁과실), 착화 부주의로 인한 경우 수선 불가

4. 소비자분쟁 해결기준(공정위 고시 제2009-3호)

(1) 피해유형 및 보상기준
  • 의류 & 용품

    피해규정
    1. 봉제불량
    2. 원단불량
    3. 부자재 불량
    4. 치수 및 사이즈 부정확
    보상기준
    수선 -> 교환 -> 환불
  • 의류 & 용품

    피해규정
    1. 치수나 디자인, 색상불만
    보상기준

    - 교환 또는 환불
    단, 제품 구입 후 7일 이내 제품에 손상이 없을 경우에만 해당 됨.
    (필히, 영수증 지참)

  • 신발

    피해규정
    1. 봉제불량
    2. 접착불량
    3. 염색불량
    4. 부자재 불량
    보상기준
    수선 -> 교환 -> 환불
  • 신발

    피해규정
    1. 치수나 디자인, 색상불만
    보상기준

    - 교환 또는 환불
    단, 제품 구입 후 7일 이내 제품에 손상이 없을 경우에만 해당 됨.
    (필히, 영수증 지참)

(2) 교환 및 환불의 기준(소비자 분쟁해결기준 해당 조건 및 7일 이내 미착용 시)
- 교환 및 환불의 구입가격 기준을 원칙으로 함.
- 환불 요구 시 구입처에서만 영수증을 제시(입증 불가 시 해당 지역에서 거래되는 통상 가격으로 기준함)
- 보상제외
  * 소비자 과실 및 부주의로 인한 기준
  * 장기착화(품질보증기간 이상 착화_의류 1년/신발 6개월)
(3) 교환의 원칙
- 동일 가격으로 교환함.
- 상하 한 벌일 경우에는 한쪽에만 이상이 있어도 한 벌 기준으로 처리함.
(4) 할인하여 구입한 제품의 교환 시
- 차액 발생에 관계없이 동일 제품으로 교환
- 환불 시 구입 당시 가격을 기준으로 함.